Szanowni Abonenci,

W związku z poniedziałkową i wtorkową awarią usługi internetowej pragniemy przekazać Państwu szczegółowe informacje dotyczące jej przyczyn oraz podjętych działań naprawczych.

W poniedziałek wystąpiła poważna awaria, która spowodowała znaczne utrudnienia w dostępie do internetu dla części naszych klientów. Nasi technicy natychmiast przystąpili do analizy problemu, jednak jego skala i charakter okazały się bardziej skomplikowane, niż początkowo zakładano.

Jako dystrybutor sieci Orange, NTVK zwróciła się do operatora o wsparcie w rozwiązaniu problemu. We wtorek udało się ustalić, że przyczyną zakłóceń był ukryty atak hakerski typu DDoS (Distributed Denial of Service), który doprowadził do przeciążenia naszej infrastruktury sieciowej. Udało się nam zlokalizować adres, z którego przeprowadzono działania hakerskie – znajdował się on na terenie Nowego Targu.

Zgromadzone dane zostały przekazane do operatora, który około godziny 14 zablokował adres IP, co pozwoliło na przywrócenie stabilności sieci. NTVK zgłosiła całą sytuację do CERT Orange, który zajmuje się monitorowaniem cyberzagrożeń i koordynacją działań mających na celu ochronę użytkowników sieci.

Obecnie awaria została rozwiązana, a nasza sieć funkcjonuje stabilnie. Pragniemy podkreślić, że bezpieczeństwo i jakość świadczonych przez nas usług są dla nas priorytetem. Dziękujemy za Państwa cierpliwość i przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Z poważaniem,

Nowotarska Telewizja Kablowa