Nowy model obsługi telefonicznej był testowany w województwie małopolskim podczas pilotażu we wrześniu i październiku 2023 r, a od 3 stycznia br. klienci małopolskich urzędów skarbowych już na stałe będą korzystać z nowych rozwiązań. Zamiast dzwonić bezpośrednio do konkretnego urzędu skarbowego, połączą się z infolinią.

W zależności od zakresu poszukiwanych informacji, klienci będą mogli skorzystać z dwóch typów połączeń: standardowego oraz z potwierdzeniem tożsamości. Jeśli dzwoniący potwierdzi swoją tożsamość telePINem, konsultanci z urzędów skarbowych udzielą mu bardziej spersonalizowanej informacji.

Infolinia to kolejny krok w dążeniu administracji skarbowej do doskonalenia obsługi i zapewnienia wyższej jakości usług.

Podstawowe informacje o infolinii:

– Numer telefonu: 22 460 59 92

– Koszt połączenia jest liczony jak za połączenie lokalne lub według taryfy operatora.

– W skład oferowanych usług wchodzą dwa typy połączeń:

–  Bez potwierdzenia tożsamości:

–  Ogólna informacja podatkowa,

–  Możliwość rezerwacji terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku.

–  Po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN z e-Urzędu Skarbowego:

–  Indywidualna informacja podatkowo-celna.

–  Informowanie o stanie realizacji nadpłaty z zeznań lub deklaracji podatkowych.

Ważne: Klient samodzielnie ustawia kod telePIN po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl

Infolinia to kolejny etap programu „Klient w centrum uwagi KAS”. Obecnie podatnicy mogą większość spraw (zaświadczenie, korespondencja w bieżących sprawach, informacja o mandatach drogowych itd.) załatwić online po zalogowaniu w e-Urzędzie Skarbowym.

Informacji podatkowych i celnych niezmiennie udziela również Krajowa Informacja Skarbowa pod numerami:

telefon stacjonarny 22 330 03 30 (z telefonów komórkowych),

telefon stacjonarny 801 055 055 (z telefonów stacjonarnych),

telefon stacjonarny +48 22 330 03 30 (z zagranicy).

Izba Administracji Skarbowej w Krakowie